Nikdy nič necítila a netuší, čo je láska. Vie, že tam vonku existujú city a sú vlastné ľuďom, ktorí ich silno prežívajú. Jej okolie si však myslí, že na ňu niekto uvalil kliatbu, keď žije tak úboho. Kráľovná neverí nezmyselným klebetám o prekliatí, hoci sama nevie, prečo tak žije. Nepozná zmysel svojho života ani jeho cieľ. Nevie, čo jej osud prinesie a čo ju ešte čaká. Ako sa ukáže, jej život je skutočne prekliaty. A odstrániť zlé kúzlo môže len skutočná, čistá láska. Snehová kráľovná zatiaľ netuší, že ak sa niekomu podarí roztopiť jej ľadové srdce, môže sa premeniť na očarujúce dievča, jej mrazivý dom sa rozjasní, rozkvitne a zaplaví teplom a ona prvýkrát spozná nádherný svet lásky a citov.